La génération KRYS GROUP est une génération smart parce qu’elle a cette capacité de se réinventer sans cesse, au service de ses clients. C’est même dans son ADN. Anticiper les innovations de rupture que couve le marché, telle est sa force. Être smart, c’est - in fine - proposer une expérience inédite que chaque opticien ou audioprothésiste revendique comme une signature.
Chez KRYS GROUP, l’expérience client « augmentée »
Nouveaux enjeux, nouvelles attentes, nouveaux consommateurs ! En réponse aux nouvelles tendances de consommation, les Enseignes du Groupe proposent des parcours en magasins différenciants. À l’image de la nouvelle Expérience d’Achat Krys.
Un consommateur qui veut tout, sans jamais renoncer à rien ! Voilà en substance la tendance actuelle, perceptible dans tous les secteurs d’activité, y compris en optique et en audition. « Le consommateur d’aujourd’hui est en attente de simplification et de rapidité, tout en étant demandeur d’hyper-personnalisation et d’interaction réelle, analyse Karen Mahé, Directrice Marketing et Commerce. Sans oublier sa forte exigence d’accessibilité des produits et des services. »
Une attention hyper personnalisée…
Pour le satisfaire, KRYS GROUP ne cesse d’innover. L’année 2024 n’a pas dérogé à la règle.
Chez Krys, cela s’est traduit par le lancement d’une nouvelle Expérience d’Achat, dont l’ambition n’est autre que de faire vivre à chaque client une expérience mémorable. Comment ? En leur portant une attention hyper personnalisée, de façon à leur délivrer les meilleures solutions. Pour ce faire, les équipes mettent en pratique l’art du questionnement, auquel l’Ac@demy by KRYS GROUP les forme, et recourent, selon les besoins exprimés, à des technologies surprenantes (casque de réalité virtuelle Eyesoft, appli visagisme ou Sonup…).
« Chaque expérience d’achat chez Krys devient propre au client, précise Karen Mahé. Avec, au bout du compte, la promesse d’aller au-delà de la vente d’un équipement, c’est-à-dire de créer une relation de confiance et de long terme pour l’accompagner sur ses besoins de santé et de bien-être visuels et auditifs. »
Expérience d’Achat
2024, une expérience renouvelée pour créer avec nos clients une relation de confiance et accompagner leurs besoins en santé visuelle et auditive
… portée par des évolutions technologiques de fond
En 2024, l’Enseigne ne s’est pas arrêtée en si bon chemin. Elle s’est également distinguée en nouant un partenariat avec Seecly, une plateforme dédiée à la seconde main en optique. Une façon de se positionner sur ce marché mais aussi de répondre à une tendance de plus en plus présente dans la société : celle d’une consommation durable et responsable.
Dans le Groupe, cette expérience client « augmentée » n’est pas réservée à Krys. Elle se retrouve aussi chez Le Collectif des Lunetiers, dont la proximité est une carte maîtresse, ainsi que chez YOU DO, qui décomplexe l’achat de lunettes grâce à une offre prix et style très attractive. Surtout, elle est vouée à s’enrichir. Le plan Krystal 2028 est marqué par une ambition forte : faire entrer pleinement nos métiers dans l’ère du precision retail.
« L’évolution technologique, la mise en œuvre d’une nouvelle typologie de client, l’augmentation de nos datas et la modernisation de leur management, le renforcement des logiques de multicanalité de nos outils… tous ces efforts nous permettront, demain, d’aller encore plus loin », conclut Karen Mahé.
(93 % de clients promoteurs)