La génération KRYS GROUP est une génération engagée car elle donne du sens à ses missions. Elle se plaît à être utile et apprécie que la coopérative lui en donne les moyens au quotidien. C’est une génération constituée de femmes et d’hommes portés par une ambition collective… et dont l’énergie les pousse à aller plus loin, toujours au bénéfice de ses clients.
S’engager à apprendre… ce qui nous rend plus fort
Signe d’un engagement du Réseau qui ne se dément pas, l’année 2024 a été marquée par le retour en force des formations en présentiel après plusieurs années dominées par l’e-learning, dont le développement avait été favorisé par la crise sanitaire.
C’est à un rééquilibrage auquel on assiste en matière de formation. Alors que le recours au e-learning s’imposait depuis la crise sanitaire, une place prépondérante est aujourd’hui accordée aux formations en présentiel. « Cela correspond à un vœu de nos Associés et des équipes magasin, mais aussi à une nécessité, explique Fabienne Cailly, la Directrice de l’Ac@demy by KRYS GROUP et des RH Réseaux. En effet, la plupart de nos nouvelles formations ont pour thématique dominante l’expérience client. Elles portent donc essentiellement sur des changements de comportement en magasin, ce qui ne peut s’apprendre que dans le cadre de formation en présentiel. »
L’Expérience
d’Achat Krys
Une formation dédiée a fait évoluer la posture de l’opticien qui accompagne son client, transforme son achat en personnalisant la relation et en faisant primer ses attentes.
Renforcer
la préférence client
Parmi les formations ayant vu le jour cette année, on trouve une formation sur la questiologie, c’est-à-dire la science du questionnement, à destination des opticiens et des managers ; une autre dédiée à l’Expérience d’Achat Krys, qui change la posture de l’opticien pour qu’il accompagne son client, transforme son achat en personnalisant la relation et en faisant primer ses attentes ; ou encore une formation pour apprendre à maîtriser les techniques de vente. « Toutes sont en lien direct avec notre plan stratégique Krystal 2028, dont le premier pilier vise à renforcer la préférence client », précise Fabienne Cailly.
Et pour soutenir le deuxième pilier du plan, dont l’objectif est d’atteindre la taille critique de 1 800 magasins, il faut mentionner la création de la formation Devenez vendeur en optique. Elle permet aux collaborateurs non diplômés en optique d’acquérir les bases de l’optique pour mieux orienter les clients et effectuer certaines missions en toute autonomie. Elle offre ainsi aux Associés la possibilité de pallier les difficultés de recrutement dues à la pénurie d’opticiens diplômés.
Dispensée à Nanterre depuis mai 2024, cette formation peut être suivie également à Bazainville depuis la fin du mois de février 2025, puisque l’antenne de l’Ac@demy by KRYS GROUP ouvre ses portes dans les locaux de CODIR. Soit 420 mètres carrés, composés d’une salle d’atelier et quatre reproductions de magasin Krys, Krys Audition, Le Collectif des Lunetiers et YOU DO, afin de favoriser les mises en situation.
comprenant 1 salle d’atelier et 4 reproductions de magasins